Η ΣΤΙΓΜΗ ΤΗΣ ΑΛΗΘΕΙΑΣ 

Στιγμή Αλήθειας είναι κάθε επαφή που έχει ο πελάτης με την εταιρεία, κατά την οποία έχει τη δυνατότητα να κρίνει την ποιότητα εξυπηρέτησης του από την εταιρεία προς αυτόν. Αυτή μπορεί να είναι μια προσωπική επαφή του πελάτη με  οποιοδήποτε άτομο εντός ή εκτός της εταιρείας . Ένα έστω και απλό τηλεφώνημα από και προς [...]

Ο ΧΑΡΟΥΜΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ

Ο ΧΑΡΟΥΜΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ Δεν είναι απλά ένας ευχαριστημένος ή ικανοποιημένος πελάτης. Είναι ένας πραγματικά χαρούμενος πελάτης, ο οποίος χαίρεται να συνεργάζεται μαζί μας. Επιτυγχάνεται κυρίως όταν η εξαιρετική φροντίδα εκ μέρους της εταιρείας ξεπερνάει τις προσδοκίες του πελάτη. Είναι μια συνεργασία η οποία χαρακτηρίζεται από εμπιστοσύνη, αξιοπρέπεια και αλληλοαναγνώριση. Προσοχή στα μικρά καθημερινά πράγματα διότι [...]

ΟΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Οι πελάτες στην εποχή μας δεν αρκούνται σε μια απλή ενημέρωση ή πληροφόρηση σχετική με τα προϊόντα μας. Δεν αρκούνται σε μια συμβατική συνεργασία. Ο Πελάτης επιθυμεί μια ευχάριστη συνεργασία παραγωγική και αποτελεσματική. Θέλει να έχει την συνεργασία που θέλει όταν τη θέλει και όπου τη θέλει. Και εμείς πρέπει να είμαστε πάντα πλάι του. [...]

ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΥΠΕΡΚΑΛΥΨΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Οι απαιτήσεις του πελάτη για εξαιρετικά ποιοτικά προϊόντα, φήμη της εταιρείας και του συνεργάτη, και διακεκριμένη εξυπηρέτηση έχουν ανέβει κατακόρυφα. Άλλωστε ο Πελάτης έχει πολλές εναλλακτικές λύσεις για να λύσει τα προβλήματα και να ικανοποιήσει τις ανάγκες του. Έτσι λοιπόν απαιτεί εξαιρετικά προϊόντα, πολύ καλές τιμές, παροχή διακεκριμένης εξυπηρέτησης και φροντίδας, άριστες διαπροσωπικές σχέσεις οι [...]

Η ΠΩΛΗΣΗ ΚΑΙ Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΠΑΝΕ ΜΑΖΙ

Σίγουρα οι όροι πώληση και η εξυπηρέτηση των πελατών είναι δύο κρίκοι της ίδιας αλυσίδας. Βεβαίως έχουμε την υποχρέωση να τους προσφέρουμε προϊόντα υψηλού επιπέδου, πρέπει όμως παράλληλα να τους φροντίζουμε όσο το δυνατόν καλύτερα, προσφέροντας τους και εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου. Άλλωστε δεν είμαστε μόνοι στην αγορά, ο πελάτης έχει πολλές εναλλακτικές λύσεις για να [...]

ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ;

Συχνά οι συνεργάτες μιας εταιρείας αντιμετωπίζουν εκ μέρους του πελάτη παράπονα, διαμαρτυρίες, ανησυχίες, προβληματισμούς κλπ. Σκεπτικισμός, παρεξηγήσεις , παράπονα είναι οι συνηθέστερες αντιδράσεις κατά τη διάρκεια της συζήτησης με τον πελάτη. Η αλήθεια είναι όμως ότι ακόμη και να έχετε τα καλύτερα προϊόντα, να παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση, να φροντίζετε καθημερινά με τον καλύτερο τρόπο [...]

Η ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ

Γιατί μας εγκαταλείπουν οι πελάτες μας: 1% Λόγω θανάτου. 3% Μετατίθενται. 5% Βρίσκουν άλλους φίλους. 9% Λόγω του ανταγωνισμού. 14% Δυσαρέσκεια για το προϊόν. 68% Κακή Εξυπηρέτηση ( Service ) Dr. Michael LeBoeuf, in his book, “How to Win Customers and Keep Them for Life” 7 στους 10 των δυσαρεστημένων πελατών σας θα θελήσουν γρήγορα [...]

TΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ;

Δεν είναι εύκολο να απαντηθεί αυτή ή ερώτηση. Πώς να περιγράψεις κάτι το οποίο δεν βλέπεις, κάτι που δεν μπορείς να το πάρεις στα χέρια σου και να το επεξεργαστείς. Κάτι το οποίο δεν είναι π.χ. ένα προϊόν, ή ένα αντικείμενο, το οποίο μπορείς να δείξεις στο πελάτη ή να του το περιγράψεις. Παρόλα αυτά [...]

ΚΑΤΑΡΧΑΣ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ : Ο ΑΡΧΟΝΤΑΣ

Που πάει να πει ότι πρέπει να τον έχουμε στο μυαλό μας συνεχώς, κάθε στιγμή ότι και εάν κάνουμε στην εταιρεία. Οτιδήποτε αφορά τον πελάτη πρέπει να αποτελεί πρώτη προτεραιότητα για όλους τους συνεργάτες της εταιρείας. Τα προβλήματα, οι ανάγκες, τα παράπονα του. Η παροχή υπερέχουσας αξίας και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης. Η διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων [...]

ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΤΥΠΟΙ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΜΕΝΟΣ ΣΤΟ ΚΟΣΤΟΣ (TRANSACTIONAL CUSTOMERS) Όντας επικεντρωμένος στο κόστος του προϊόντος που θέλει να αγοράσει δεν έχει και μεγάλη διάθεση να δημιουργήσει διαπροσωπικές σχέσεις. Έχει τη βεβαιότητα ότι γνωρίζει πολύ καλά το προϊόν και ότι δεν χρειάζεται περισσότερη πληροφόρηση. Συνέχεια παραπονιέται. Εκφράζει συχνά, αντιρρήσεις και αμφιβολίες , και δεν θεωρεί ότι το προϊόν που [...]

Kατηγορίες

Επιχειρηματικά θέματα

Kατηγορίες

Kατηγορίες